R-Chat อัปเดตใหม่ รองรับการเชื่อมต่อกับ Instagram ธุรกิจจัดการแชททุกช่องทางได้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ระบบรวมแชททุกช่องทาง Chat Center ดีอย่างไร ?
• ฟีเจอร์ R-Chat การเชื่อมต่อกับ Instagram
• ผลลัพธ์ที่จะได้รับเมื่อใช้งานระบบรวมแชท Chat Center

ระบบรวมแชททุกช่องทางด้วย Chat Center ดีอย่างไร ?

ระบบรวมแชทของ Readyplanet ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือแชททั่วไป แต่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะช่วยให้ธุรกิจจัดการงานด้านการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• รวบรวมแชททุกช่องทางไว้ในที่เดียว 
  หมดปัญหาการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันแชทต่าง ๆ ด้วย R-Chat แพลตฟอร์มบริหารจัดการแชททุกช่องทางในที่เดียว ทั้งแชทจาก LINE OA, Facebook Messenger, Website Chat และ Instagram ทำให้ธุรกิจสามารถดูและตอบข้อความจากลูกค้าได้ทุกช่องทางผ่านหน้าจอเดียว ประหยัดเวลา สะดวก ทำงานได้รวดเร็วขึ้น

• ระบบใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน
  มีการออกแบบ Interface มาให้ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย สะดวก เหมาะกับแอดมินที่มีหน้าที่ในการตอบแชทลูกค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะมีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์มากหรือน้อย ก็สามารถใช้งานระบบของเราได้

• แจ้งเตือนทันที ไม่พลาดข้อความสำคัญ 
  เมื่อมีข้อความใหม่จากลูกค้า ระบบ R-Chat จะแจ้งเตือนทันที ไม่มีข้อความลูกค้าตกหล่น ทำให้ธุรกิจไม่พลาดข้อความสำคัญ ตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยสร้างความประทับใจในบริการได้อีกด้วย

• บันทึกประวัติการแชท ค้นหาข้อมูลง่าย 
  ระบบ R-Chat มีการบันทึกประวัติการแชททั้งหมดไว้ เพื่อให้แอดมินสามารถค้นหาข้อความย้อนหลัง ติดตามความคืบหน้าของการสนทนา หรือดูข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย

• จัดหมวดหมู่แชท หาง่าย ทำงานคล่อง 
  แอดมินสามารถจัดหมวดหมู่แชทโดยการติดป้ายกำกับ (Label) ตามประเภท ความสำคัญ หรือตามเกณฑ์ที่ธุรกิจกำหนดได้ ช่วยให้แอดมินหางานที่ต้องจัดการได้ง่าย ทำงานได้คล่องตัว ประหยัดเวลาในการค้นหา

• เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้รวดเร็ว วางแผนกลยุทธ์ได้แม่นยำ 
  ระบบ R-Chat มีเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของแชท ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ช่องทางการแชท จำนวนของแชทที่เข้ามา รวมถึงจำนวนของการสร้าง Lead ใน R-CRM ทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า นำไปพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ รวมถึงเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

• รองรับการใช้งานบนทุกอุปกรณ์ 
  แอดมินสามารถใช้งานระบบ R-Chat ได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะผ่านคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือมือถือ มีแอปพลิเคชันให้ดาวน์โหลดเพื่อใช้งานผ่านมือถือ สะดวก และทำงานได้ทุกที่
  

ฟีเจอร์ R-Chat เพิ่มการเชื่อมต่อกับ Instagram

ในตอนนี้ที่ Readyplanet ได้มีการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ของ R-Chat เพิ่มการเชื่อมต่อกับ Instagram ได้แล้ว เพื่อให้ธุรกิจสามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าจากแชทช่องทางต่าง ๆ ได้ครอบคลุมมากขึ้น เนื่องด้วยในปัจจุบัน ลูกค้าหลายรายก็มีความนิยมในการใช้งาน Instagram ในการติดต่อสอบถามข้อมูลสินค้า บริการต่าง ๆ ด้วยเช่นกัน 

ดังนั้นเมื่อมีการเชื่อมต่อแชทจาก Instagram เรียบร้อยแล้ว การแสดงผลในระบบหลังบ้านของ R-Chat เมื่อมีลูกค้าสอบถามเข้ามา ก็จะปรากฏไอคอนของ Instagram ด้วย ดังรูปด้านล่างนี้

สำหรับการเชื่อมต่อ R-Chat กับ Facebook Page และบัญชี Instagram สามารถดำเนินการพร้อมกันได้ โดยไปตั้งค่าที่เมนู เชื่อมต่อกับ Meta หากต้องการเชื่อมต่อกับบัญชี Instagram ผู้ดูแลจะต้องเชื่อมต่อบัญชี Facebook  เข้ากับบัญชี Instagram ก่อนเสมอ จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนได้ โดยมีรายละเอียดดังนี้

1. เข้าไปยัง R-Chat คลิกเมนู ตั้งค่า เลือก เชื่อมต่อกับ Meta จากนั้นคลิกปุ่ม จัดการ

2. จากนั้น คลิกปุ่ม ดำเนินการต่อด้วย Facebook เพื่อทำการ Login บัญชี Facebook เพื่ออนุญาตสิทธิ์ยืนยันการเชื่อมต่อ โดยให้ R-Chat มีสิทธิ์เข้าถึง Business Facebook, Facebook Page และบัญชี Instagram ที่เชื่อมต่อกับ Facebook Page ไว้เรียบร้อยแล้ว

3. ระบบจะแสดงรายการบัญชี Facebook และบัญชี Instagram ขึ้นมาให้เลือกเชื่อมต่อ สามารถคลิกเลือกบัญชีที่ต้องการ จากนั้นคลิก ตกลง เพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ

4. ระบบแสดงผลบัญชีที่เชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ตามภาพตัวอย่าง

5. หากต้องการเชื่อมต่อใหม่ หรือเชื่อมต่อกับบัญชีอื่น ๆ ให้คลิกที่ เชื่อมต่อ Meta ใหม่อีกครั้ง

ดูรายละเอียดการใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมได้ที่ การเชื่อมต่อกับ Meta

ผลลัพธ์ที่ธุรกิจจะได้รับเมื่อใช้งานระบบรวมแชท Chat Center

การใช้ระบบรวมแชท Chat Center จะช่วยให้ธุรกิจได้รับผลลัพธ์ที่ดี ดังนี้

• ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

แอดมินสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพราะไม่ต้องเสียเวลาในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน ทำให้มีเวลาในการโฟกัสกับลูกค้ามากขึ้น ส่งผลดีต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของธุรกิจ

• เพิ่มยอดขาย สร้างผลกำไร

เมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ดี รวดเร็ว แล้วเกิดความประทับใจในสินค้าและบริการ ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น เพราะหากลูกค้าทักแชทไปที่ธุรกิจของคู่แข่งด้วย แต่ได้รับการตอบกลับจากธุรกิจของเรารวดเร็วกว่า ก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของเรา ส่งผลดีต่อยอดขายและผลกำไรของธุรกิจ

• ลดต้นทุน ประหยัดค่าใช้จ่าย

ไม่จำเป็นต้องจ้างแอดมินเพิ่ม เพื่อให้มาตอบแชทในแต่ละช่องทาง ซึ่งเป็นการช่วยลดต้นทุน หากธุรกิจมีการเชื่อม Chat Center ของ R-Chat ก็สามารถให้แอดมินคนเดียวตอบลูกค้าในทุก ๆ ช่องทางได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ประหยัดทั้งเวลา และค่าใช้จ่ายไปพร้อมกัน

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดี น่าเชื่อถือ

การใช้ระบบจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพ แสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีความใส่ใจในลูกค้า มีการบริการที่ดี ทันสมัย ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และเป็นมืออาชีพ ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของธุรกิจ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

• เข้าใจลูกค้า เพื่อยกระดับการบริการให้ดีได้ยิ่งขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกของแชทจากระบบ R-Chat ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถวิเคราะห์ลูกค้าที่ทักมาทางแชทในแต่ละช่องทาง นำไปพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด สินค้า และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น 

จะเห็นได้ว่าระบบ R-Chat แพลตฟอร์มรวมแชททุกช่องทางในที่เดียว จาก Readyplanet สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการแชทลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถใช้งานได้สะดวก รวดเร็วและลดเวลาในการทำงานหลายหน้าจอ ช่วยให้ไม่พลาดในการตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากการรวมแชททุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทั้ง LINE OA, Facebook, Website Chat และ Instagram ส่งผลให้ธุรกิจได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการให้บริการลูกค้า