Readyplanet R-CRM อัปเดตใหม่ Voice Action ใช้เทคโนโลยี AI สร้างบันทึกและสร้างการติดตาม Lead ด้วยเสียง

 เลือกอ่านตามหัวข้อ

• เทคโนโลยี AI ยกระดับความสามารถของ R-CRM
• ฟีเจอร์ใหม่ Voice Action สั่งการด้วยเสียง
  
• เริ่มใช้งานฟีเจอร์ Voice Action อย่างไร
  
• การสร้าง Lead ใหม่ ด้วยเสียง
• การสร้างการติดตาม Lead ด้วยเสียง
• การสร้างบันทึก Lead ด้วยเสียง
• ฟีเจอร์จัดการ Lead ที่ส่วนการ แบบ Automation 

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การบริหารจัดการและติดตาม Lead กลายเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีความสำคัญในการสร้างยอดขายของธุรกิจ การจัดการข้อมูล Lead อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นตัวแปรสำคัญที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น ในหลายองค์กรจึงต้องมีการปรับตัวและเน้นความรวดเร็วในการขายมากขึ้น เพื่อที่จะสามารถสร้างยอดขายจากลูกค้าเป้าหมายได้สำเร็จ การบริหารจัดการ Lead อย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนในการขายได้ดีแล้ว ยังช่วยให้ทีมขายได้เข้าใจในความต้องการของลูกค้าและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้อีกด้วย Lead คือผู้ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของธุรกิจในอนาคต เซลส์จึงต้องมีการติดต่อและติดตาม Lead แต่ละรายอย่างต่อเนื่อง และในแต่ละวันที่อาจจะมีทั้งข้อมูลของ Lead เก่าและ Lead ใหม่ ทําให้เซลส์ต้องมีข้อมูลจํานวนมากที่ต้องบริหาร จัดการ ถ้าจัดการดี มีประสิทธิภาพก็เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น แต่ถ้ามีการตกหล่นของข้อมูล Lead ไป ก็อาจจะทําให้พลาดโอกาสการขายไปได้เช่นเดียวกัน 

เทคโนโลยี AI ยกระดับความสามารถของ R-CRM

Readyplanet ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ด้าน Lead Management ในระบบ R-CRM โดยนําเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยยกระดับความสามารถของฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ทีมขายสามารถใช้งานระบบได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยฟีเจอร์ที่เราได้มีการพัฒนาไปก่อนหน้านี้แล้ว มีดังนี้

• การสร้าง Lead จากรูปภาพ และเสียง ด้วยเทคโนโลยี AI

ฟีเจอร์นี้ช่วยอำนวยความสะดวกให้เซลส์สามารถสร้าง Lead ใหม่ในระบบ R-CRM ได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นจากการใช้รูปภาพ สแกนนามบัตรหรือการบันทึกเสียงที่เป็นข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ระบบสร้าง Lead ให้อัตโนมัติ (อ่านบทความเพิ่มเติม คลิก)

• การเพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อจากรูปภาพและเสียง ด้วยเทคโนโลยี AI

ในแต่ละองค์กรนั้น อาจจะมีผู้ติดต่อหลายคน หลายตําแหน่ง ดังนั้นเซลส์จึงต้องมีการเพิ่มข้อมูลของผู้ติดต่อ เพื่อเป็นฐานข้อมูลไว้ในการติดตามการขาย อีกทั้งฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เซลส์สามารถเพิ่มข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ข้อมูลเองบ่อย ๆ (อ่านบทความเพิ่มเติม คลิก)

ด้วยความสามารถของเทคโนโลยี AI ที่ก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่มีความทันสมัยและทรงพลัง ดังนั้น Readyplanet จึงได้พัฒนาอีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่ คือ Voice Action ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้ในการสร้างบันทึกและการติดตาม Lead ด้วยเสียง ซึ่งฟีเจอร์นี้นอกจากจะช่วยลดภาระงานที่เกี่ยวกับการบันทึกข้อมูลแล้วนั้น แต่ยังช่วยให้ทีมขายหรือเซลส์ได้มีเวลาในการบริหารจัดการ Lead ให้ดีมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตฟีเจอร์ จัดการ Lead ที่ส่วนกลาง ซึ่งเป็นการที่ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าระบบให้มีการแจกจ่าย Lead จากส่วนกลางไปยังผู้รับใหม่แบบอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้การติดตาม Lead มีความต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ฟีเจอร์ใหม่ Voice Action

การสั่งการด้วยเสียง (Voice Action) เป็นฟีเจอร์ที่ผู้ใช้งานสามารถใช้เสียงช่วยในการทํางานในระบบ R-CRM ได้ ตั้งแต่การสร้าง Lead, การเพิ่มข้อมูลผู้ติดต่อ ไปจนถึงการติดตามและสร้างบันทึกให้กับ Lead โดยจะเป็นอีกที่ความสามารถที่จะเข้ามาช่วยในการทํางานให้กับผู้ใช้งาน

โดยไอคอนเมนู "สั่งการด้วยเสียง" จะอยู่ตรงมุมขวาล่าง โดยเมื่อกดที่เมนูสั่งการด้วยเสียงแล้ว จะปรากฏเมนูมาให้เลือก 3 รายการ ได้แก่

• สร้าง Lead ใหม่
• สร้างการติดตาม Lead
• สร้างบันทึก Lead

เริ่มใช้งานฟีเจอร์ Voice Action ได้อย่างไร?

• เปิดการใช้งาน AI บนระบบ R-CRM

สำหรับธุรกิจที่ใช้งาน R-CRM อยู่แล้วและต้องการใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับ AI สามารถทำการเปิดใช้งานได้ที่เมนูตั้งค่าและไปเลือก "ตั้งค่าการใช้งาน AI" และทำการ "เปิดใช้งาน" ตามรายการที่ต้องการ จากนั้นกดบันทึก ระบบจะทำการอัปเดตข้อมูลและจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้กับผู้ที่ทำการอัปเดตว่าระบบพร้อมใช้งานแล้ว

เมนูสั่งการด้วยเสียง (Voice Action) ทำอะไรได้บ้าง?

1. สร้าง Lead ใหม่ (Create new lead by voice)

การสร้าง Lead ใหม่จากเสียง สามารถทำได้โดยการ คลิกที่ปุ่ม "สั่งการด้วยเสียง" เลือก "สร้าง Lead ใหม่" จากนั้น คลิกที่ไมโครโฟน เพื่อบันทึกเสียงพูด โดยสามารถพูดข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับ Lead นั้น ๆ เช่น ชื่อ, ตำแหน่งงาน, เบอร์โทร, ชื่อบริษัท หรือข้อมูลความสนใจเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้า/บริการ เพื่อให้ระบบนำข้อมูลไปสร้าง Lead ได้แบบอัตโนมัติ

สำหรับการบันทึกเสียงเพื่อนำไปสร้าง Lead ใหม่ สามารถบันทึกเสียงได้สูงสุด 30 วินาที โดยในระหว่างบันทึกเสียง หากพูดข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือเกิดเสียงรบกวนระหว่างบันทึกเสียง สามารถคลิกย้อนกลับ เพื่อเริ่มต้นบันทึกเสียงใหม่ได้ หลังจากหยุดบันทึกเสียง สามารถฟังไฟล์เสียงเพื่อตรวจสอบความถูกต้องก่อนสร้าง Lead ได้ หากข้อมูลถูกต้องเรียบร้อยแล้ว สามารถคลิก "ถัดไป" เพื่อให้ระบบนำข้อมูลไปสร้าง Lead ใหม่ แต่หากข้อมูลยังไม่ครบถ้วนหรือยังไม่ถูกต้อง สามารถคลิก "ย้อนกลับ" เพื่อบันทึกเสียงใหม่อีกครั้งได้

เมื่อบันทึกเสียงเรียบร้อย และคลิก "ถัดไป" ระบบจะใช้ AI ช่วยในการสแกนไฟล์เสียงเพื่อถอดเป็นข้อความ (Speech to Text) และจำแนกข้อมูล เพื่อนำข้อมูลมาใส่ในแบบฟอร์มสำหรับสร้าง Lead ใหม่ให้อัตโนมัติ โดยผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบความถูกต้อง และแก้ไขเพิ่มเติมได้ จากนั้นเลือกแหล่งที่มา และ Sales Pipeline ที่ต้องการ เพียงเท่านี้การสร้าง Lead ใหม่ก็เสร็จเรียบร้อย ดังตัวอย่างการใช้งานด้านล่างนี้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการใช้งาน R-CRM: สร้าง Lead ใหม่

2. สร้างการติดตาม Lead จากเสียง (Create lead follow-up by voice)

เริ่มต้นใช้งานโดยการ คลิกที่ไอคอนรูปไมโครโฟน "สั่งการด้วยเสียง" จากนั้นเลือก "สร้างการติดตาม Lead" ระบบจะขึ้นเป็นกล่องที่มีไมโครโฟนให้เริ่มกดพูดเพื่อบันทึกเสียง โดยผู้ใช้งานสามารถพูดชื่อของ Lead ที่จะสร้างการติดตาม และข้อมูลการติดตามได้เลย ข้อความที่พูดบันทึก เช่น เรื่องที่จะติดตาม Lead รายนั้น ๆ ตามด้วย วัน และ เวลา หากผู้ใช้งานต้องการให้ระบบแจ้งเตือนสามารถพูดให้ตั้งแจ้งเตือนตามเวลาหรือแจ้งเตือนล่วงหน้าได้เช่นเดียวกัน

ตัวอย่างข้อความที่ใช้บันทึกเสียง: คุณสมใจ พรุ่งนี้โทรไปนำเสนอสินค้าตัวใหม่ เวลา 14.00 น. แจ้งเตือนล่วงหน้า 10 นาที 

เมื่อบันทึกเสียงเรียบร้อย และคลิก "ถัดไป" ระบบ R-CRM จะใช้ AI ช่วยในการสแกนไฟล์เสียงเพื่อถอดเป็นข้อความ (Speech to Text) และจำแนกข้อมูล เพื่อนำข้อมูลมาสร้างการติดตามให้กับ Lead  แบบอัตโนมัติ โดยผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบความถูกต้อง และแก้ไขเพิ่มเติมได้ และเมื่อตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยแล้ว คลิก "บันทึก" 

หลังจากทำการ "บันทึก" ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว หากต้องการเปิดหน้ารายการ Lead ขึ้นมาเพื่อทำงานต่อสามารถคลิกที่ปุ่ม "ไปยังรายการ Lead"  เพื่อดำเนินการ Lead ต่อได้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการใช้งาน R-CRM: การติตดาม Lead

3. สร้างบันทึก Lead จากเสียง (Create lead note by voice)

เริ่มต้นใช้งานโดยการคลิกที่ปุ่ม "สั่งการด้วยเสียง" เลือกเมนู "สร้างบันทึก Lead" จากนั้น คลิกที่ไอคอนไมโครโฟน เพื่อเริ่มบันทึกเสียง โดยผู้ใช้งานสามารถพูดชื่อ Lead ที่ต้องการบันทึกข้อมูลได้ทันที

ตัวอย่างข้อความที่ใช้บันทึกเสียง: คุณสมใจ หลังจากที่โทรไปนำเสนอสินค้าตัวใหม่ ลูกค้าต้องการให้ส่งใบเสนอส่งไปให้พิจารณา

เมื่อบันทึกเสียงเรียบร้อย และคลิก "ถัดไป" ระบบจะใช้ AI ช่วยในการสแกนไฟล์เสียงเพื่อถอดเป็นข้อความ (Speech to Text) และจำแนกข้อมูล เพื่อนำข้อมูลมาสร้างบันทึกให้กับ Lead  แบบอัตโนมัติ โดยสามารถตรวจสอบความถูกต้อง และแก้ไขเพิ่มเติมได้ เมื่อตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อย คลิก "บันทึก" 

หลังจากกด "บันทึก" ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว หากต้องการเปิดหน้ารายการ Lead ขึ้นมาเพื่อทำงานต่อสามารถคลิก " ไปที่รายการ Lead"  เพื่อดำเนินการ Lead ต่อได้  

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการใช้งาน R-CRM: เพิ่มบันทึก, ส่งอีเมล และเช็คอิน

ฟีเจอร์ การจัดการ Lead ที่ส่วนกลาง แบบอัตโนมัติ

สำหรับฟีเจอร์นี้ ซึ่งได้มีการอัปเดตความสามารถในรอบนี้ด้วย เดิมจะใช้ชื่อเมนู "เงื่อนไขการคืน Lead ไปให้ส่วนกลาง" ซึ่งการใช้งานเดิมคือ รายการ Lead ที่ไม่มีการอัปเดตข้อมูลจะถูกคืนมาที่ส่วนกลาง จากนั้นแอดมินจะเป็นคนที่ต้องมาดำเนินการกดส่งต่อ Lead ไปให้กับผู้ใช้งานรายอื่นให้ติดตาม Lead นี้ต่อ แต่ข้อเสียของการใช้งานแบบเดิมนี้ก็คือ แอดมินต้องทำงานแบบ manual ในการแจกจ่ายหรือส่งต่อ Lead จากส่วนกลางให้กับผู้ใช้ และต้องคอย monitor Lead ที่ถูกส่งคืนมาที่ส่วนกลางอยู่ตลอด เพื่อเตรียมส่งต่อให้เซลส์แต่ละราย ทำให้บางครั้งการแจกจ่าย Lead ออกไปนั้นไม่มีความเหมาะสมและอาจจะมีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้

ดังนั้น เพื่ออำนวยความสะดวกในจัดสรรและแจกจ่าย Lead อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ Readyplanet จึงได้มีการพัฒนาความสามารถของฟีเจอร์นี้ให้มีความเป็นอัตโนมัติ (Automation) และเปลี่ยนชื่อเมนูเป็น "การจัดการ Lead ที่ส่วนกลาง" โดยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้การแจกจ่าย Lead ที่ไม่มีการอัปเดต ไปให้ผู้ใช้รายอื่นดูแลแทนได้ให้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้ Lead ได้รับการดูแลจากเซลส์อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยลดภาระงานของแอดมิน อีกทั้งธุรกิจยังสามารถตั้งเงื่อนไขการแจกจ่าย Lead ได้ตามจำนวนวันที่ต้องการ เพื่อให้เหมาะสมกับการทำงานจริงขององค์กรด้วย เพราะธุรกิจส่วนใหญ่จะมีเงื่อนไข หรือข้อกำหนดในการถือครอง Lead ที่แตกต่างกัน

 ดูรายละเอียดการใช้งานฟีเจอร์เพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการใช้งาน R-CRM : จัดการ Lead ที่ส่วนกลาง

สรุปภาพรวมการอัปเดตฟีเจอร์ในครั้งนี้

ฟีเจอร์อัปเดตใหม่ข้างต้นนี้ซึ่งมีการใช้ความสามารถของเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยยกระดับการใช้งานระบบ R-CRM เป็นอีกก้าวสำคัญของ Readyplanet ที่ได้มีเทคโนโลยี AI มาช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับ R-CRM แพลตฟอร์มการขาย เพื่อช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจไทยได้ใช้แพลตฟอร์มที่เป็นประโยชน์ และคุ้มค่า ซึ่ง Readyplanet ยังคงมุ่งมั่นในการพัฒนาฟีเจอร์อย่างต่อเนื่อง โดยได้มีการศึกษา และค้นคว้าเทคโนโลยีใหม่ ๆ อยู่เสมอ เพื่อนำมาต่อยอดพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน อำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ รวมถึงเป็นประโยชน์กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยทำให้ธุรกิจของท่านได้เปิดประตูสู่ประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการจัดการ Lead ที่ทั้งรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ทันสมัยและมีโอกาสในการขายมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างการติดตาม Lead ด้วยเสียง, การสร้างบันทึกด้วยเสียง หรือการจัดการกระจาย Lead จากส่วนกลาง ทั้งหมดนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่จะช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

สมัครใช้งาน Readyplanet R-CRM ฟรี 

R-CRM คือ แพลตฟอร์มบริหารจัดการทีมขาย ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทย ช่วยให้ผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายขาย สามารถติดตามการทำงานของพนักงานขายได้อย่างเป็นระบบ พร้อมรายงานสถิติสำคัญที่จะช่วยให้วางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบโจทย์องค์กรที่มีสินค้าหรือบริการแบบ High Involvement

ลงทะเบียนและเริ่มใช้ R-CRM ฟรี