รีวิว R-Message เครื่องมือส่งข้อความ SMS มัดใจลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• SMS Marketing คืออะไร?
• SMS Marketing เหมาะกับธุรกิจประเภทไหนบ้าง?
• ข้อดีของ SMS Marketing
• แนะนำ R-Message เครื่องมือส่ง SMS
• R-Message ทำอะไรได้บ้าง?
• สรุป
  
• สนใจใช้งาน R-Message

SMS Marketing คืออะไร?

SMS Marketing คือ การตลาดรูปแบบหนึ่งที่จะนำเสนอสินค้าและบริการผ่านระบบเครือข่ายสัญญาณมือถือต่าง ๆ โดยจะส่งในรูปแบบ SMS (Short Message Service) หรือข้อความสั้น ๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งในยุคที่ทุกคนต่างมีมือถือเป็นปัจจัยที่ 5 ที่จะพกพาติดตัวอยู่เสมอ การตลาดทางตรงในรูปแบบนี้จึงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง รวดเร็ว และสามารถวัดผลได้จากการตอบสนองของลูกค้านั่นเอง ยิ่งเราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงมากเท่าใด โอกาสในการขายก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ลองคิดเล่น ๆ ดูว่าโอกาสที่คนเราเปิด SMS มีมากกว่าการเปิด Email ทำให้ SMS Marketing ยังคงเป็นเครื่องมือที่ยังนิยมใช้ในปัจจุบันและยังส่งช่วยสนับสนุน ส่งเสริมการรับรู้และการขายผลที่ดีมาอยู่เสมอ 

SMS Marketing เหมาะกับธุรกิจประเภทไหนบ้าง?

อันที่จริงแล้ว ไม่ว่าธุรกิจไหนก็สามารถทำ SMS Marketing ได้ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการใช้งานของแต่ละธุรกิจ เพียงแต่ว่ากับธุรกิจบางประเภทเครื่องมือนี้อาจจะให้ผลลัพธ์ที่ตรงจุดและตอบโจทย์ได้ชัดเจนมากกว่า โดยเราขอยกตัวอย่างประเภทธุรกิจที่นิยมใช้ SMS Marketing มาเป็นเครื่องมือทางการตลาดกันค่ะ

• ธุรกิจสุขภาพและความงาม : ธุรกิจที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน เนื่องจากผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพกันมากขึ้น และมักจะใช้การส่ง SMS เพื่อแจ้งโปรโมชั่น หรือแคมเปญเนื่องในโอกาสพิเศษต่างๆ เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและกลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ
• ธุรกิจการเงินและการลงทุน : มักจะใช้การส่ง SMS เพื่อแจ้งการทำธุรกรรมต่าง ๆ รวมถึงสินค้าและบริการ ทั้งกับลูกค้าทั่วไปและลูกค้าเฉพาะกลุ่ม อีกยังมีในเรื่องของความปลอดภัยที่จะส่งแจ้งรหัสที่ใช้สำหรับยืนยันตัวบุคคล เช่น “รหัส OTP สำหรับชำระเงินออนไลน์ของคุณคือ xxxxxx เพื่อความปลอดภัย กรุณาเก็บเป็นความลับ ห้ามเปิดเผยรหัส OTP แก่บุคคลอื่นไม่ว่ากรณีใด ๆ” หรือการแจ้งประชาสัมพันธ์หรือเตือนภัยเกี่ยวกับมิจฉาชีพต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าได้ระมัดระวังในการทำธุรกรรม
• ธุรกิจอาหาร : เนื่องด้วยสถานการณ์โควิด ร้านอาหารก็มีการปรับตัวโดยมีบริการ Delivery มากขึ้น อีกทั้งมีโปรโมชั่น โค้ดส่วนลดต่างๆ ซึ่งร้านอาหารส่วนใหญ่ก็จะใช้ช่องทาง SMS ในการแจ้งลูกค้า รวมถึงโปรโมทร้านค้าอีกด้วย
• ธุรกิจการสื่อสารและอินเทอร์เน็ต : จะส่ง SMS แจ้งการชำระค่าบริการ แพคเกจ สินค้าอื่น ๆ และการแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์ การเปิดตัวโทรศัพท์หรืออุปกรณ์สื่อสารต่างๆ มากมาย เช่น “กลับมาอีกครั้งเฉพาะคุณ! เน็ตเยอะจุใจ 100GB 199บ. 30 วัน รีบเลยภายใน 31 ม.ค. คลิก" หรือ "ลูกค้าสามารถจองโทรศัพท์รุ่นใหม่พร้อมแพ็กเกจค่าโทรและเน็ตไม่อั้น ได้แล้ววันนี้ ติดต่อที่เบอร์ 02-xxx-xxxx" เป็นต้น
• ธุรกิจประกันภัย : มักจะส่ง SMS เพื่อแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น และการแจ้งเตือนการชำระเบี้ยประกัน รวมถึงการต่อประกันภัยและการแจ้งยืนยันสิทธิ เช่น “แผนประกันสุขภาพ จาก xxxx 3 คุ้ม พิเศษ! สมัครวันนี้รับ Gift Voucher Starbuck - มีนาคม 2565 โทร 02-xxx-xxxx คลิกซื้อประกันออนไลน์ที่นี่" เป็นต้น
  
• ธุรกิจบริการอื่นๆ เช่น ธุรกิจการโรงแรม ธุรกิจการท่องเที่ยว ธุรกิจการขนส่ง เป็นต้น ก็มีการใช้ SMS ในเชิงของการสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ แจ้งโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดการรับรู้และเกิดการซื้อสินค้าบริการได้ในที่สุด

ข้อดีของ SMS Marketing

หากใครที่กำลังหากลยุทธ์การตลาด ในการนำเสนอสินค้าและบริการหรือเพื่อส่งเสริมการขาย ที่จะสามารถได้ผลตอบรับอย่างคุ้มค่า SMS Marketing ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ตอบโจทย์คุณที่สุดแล้ว ลองมาดูกันค่ะว่า ข้อดีของการใช้ SMS Marketing มีอะไรกันบ้าง 

• ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น 

ข้อดีของการทำ SMS Marketing ที่ชัดเจนที่สุด คือโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในแบบออฟไลน์ นั่นหมายความว่าต่อให้ไม่มีอินเทอร์เน็ต ลูกค้าก็สามารถเปิดดู SMS ได้ รับข้อมูลข่าวสารที่เราส่งไปได้อย่างแน่นอน เพราะเป็นการรับข้อความผ่านระบบสัญญาณมือถือ 

• เลือกลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้

บางครั้ง เราอาจจะอยากแจ้งกลุ่มลูกค้าแค่เพียงบางกลุ่ม เพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือตามพฤติกรรมของการซื้อของลูกค้า เช่น อาจจะเป็นลูกค้าที่พึ่งซื้อครั้งแรก, กลุ่มลูกค้า Top Spender, กลุ่มลูกค้าที่อาจจะไม่มีการเคลื่อนไหวมาซักระยะหนึ่ง เพื่อเป็นการกระตุ้นการซื้อสินค้า เป็นต้น ซึ่งการเลือกส่งแบบนี้ คือ การที่เราสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพื่อส่งข้อความแจ้งโปรโมชันหรือข่าวสารต่าง ๆ ได้ ซึ่งแตกต่างจากการตลาดประเภทอื่นที่อาจจะเลือกไม่ได้

• ช่วยประหยัดต้นทุนได้มากกว่าเดิม

SMS Marketing เป็นเครื่องมือทางการตลาดทางตรงที่ต้นทุนต่ำ แต่มีประสิทธิภาพ ยิ่งคุณใช้ข้อความจำนวนมาก ราคาก็จะยิ่งถูกลง นักการตลาดจึงนิยมใช้เครื่องมือนี้เน้นในการให้ความสำคัญลูกค้า

• ช่วยรักษาฐานลูกค้าได้

หนึ่งในสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจคือแบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้ เนื่องจาการการส่งข้อความหาลูกค้าที่มีความพิเศษหรือเฉพาะเจาะจง เพื่อเสนอสิทธิและข้อเสนอพิเศษ นั่นจะช่วยสร้างความประทับใจด้วยคุณค่า ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในแบรนด์ จึงเป็นการรักษาฐานลูกค้าเก่าเพื่อให้คงยอดขายที่มีอยู่กับธุรกิจ 

• สามารถจัดการเวลาในการส่งข้อความที่ต้องการได้

การส่งข้อความสามารถตั้งเวลาล่วงหน้าในการส่งให้ลูกค้า ซึ่งจะเป็นการช่วยให้คุณสามารถจัดการแคมเปญต่าง ๆ ล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย และยังประหยัดเวลาในการส่งข้อความทีละมาก ๆ อีกด้วย

• สามารถวัดผลได้จริง

โดยการวัดผลสำหรับการตลาดแบบ SMS นั้น เราสามารวัดผลจากการตอบรับหรือร่วมสนุกกับแคมเปญกิจกรรมทางตลาดของธุรกิจ

แนะนำ R-Message เครื่องมือส่ง SMS ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ

R-Message คือเครื่องมือสำหรับส่งข่าวสารและโปรโมชั่นต่าง ๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการในรูปแบบของ SMS อีกทั้งยังเป็นตัวช่วยที่ดีสำหรับการทำตลาดเชิงรุกในลักษณะนี้อีกด้วย โดย R-Message จะเน้นการส่งข้อความไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่มเพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษของแบรนด์ ที่สมควรจะได้รับโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะรายบุคคล ที่ทางธุรกิจใส่ใจและมอบให้เป็นพิเศษ นั่นจึงช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิม จนนำไปสู่การซื้อซ้ำและกลายเป็น Brand Loyalty ในที่สุด

R-Message ทำอะไรได้บ้าง?

1. จัดการ Segment

สามารถเข้าไปเพิ่มหรือแก้ไข และจัดการ Segment ในทะเบียนลูกค้า แยกกลุ่มลูกค้าตามที่ต้องการ ซึ่งเมนูนี้อยู่ในฟังก์ชั่นระบบของ R-CRM เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นเป้าหมายในการส่ง SMS

2. จัดการแคมเปญ

R-Message สามารถสร้างแคมเปญเพื่อเลือกส่ง SMS ไปยังกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการได้ โดยใช้การซื้อเครดิตเหมือนเป็นการเติมเงินเพื่อใช้บริการนั่นเอง ซึ่งลูกค้าเฉพาะกลุ่มนั้น เราสามารถสร้าง Segment ขึ้นใหม่ หรือจะนำข้อมูลในทะเบียนลูกค้าใน R-CRM มาใช้ก็ได้ นอกจากนี้ เรายังสามารถตั้งเวลาในการจัดส่งข้อความล่วงหน้า เพื่อลดระยะเวลาในการจัดการการส่ง หรือป้องกันการลืมส่งได้ รวมถึงสามารถเพิ่มลิงก์ยกเลิกรับ SMS และดูสถิติต่าง ๆ เกี่ยวกับการใช้งานในแคมเปญได้อีกด้วย

3. ข้อมูลการใช้งาน และ Unsubscribe

ในส่วนของข้อมูลการใช้งาน เราสามารถตรวจสอบข้อมูล ประวัติการใช้เครดิต โดยมีรายละเอียดดังนี้

3.1 แดชบอร์ด

แดชบอร์ดเป็นการแสดงผลข้อมูลสถิติการส่ง SMS ในรอบ 6 เดือน เป็นการแสดงผลในรูปแบบกราฟ ที่สามารถดูรายงานได้อย่างชัดเจน ทำให้สามารถนำมาเปรียบเทียบได้ว่าในแต่ละเดือนเราส่งไปมากน้อยแค่ไหน
 

3.2 ประวัติการใช้เครดิต

ในส่วนของประวัติการใช้เครดิต จะเป็นการแสดงข้อมูลรายละเอียดการใช้เครดิตสำหรับส่ง SMS ในแต่ละแคมเปญ ซึ่งจะมีทั้งเวลาที่ส่ง, ชื่อเเคมเปญ, เครดิตต่อ 1 ผู้รับ, จำนวนผู้รับ, เครดิตที่ใช้, เครดิตที่คืน (กรณีที่ส่งไม่สำเร็จ) และเครดิตที่ใช้จริง

3.3 ข้อมูล Unsubscribe

หากแคมเปญที่เราสร้างขึ้นมานั้น ได้ระบุการเพิ่มลิงก์ยกเลิกรับ SMS ไว้ในข้อความ ซึ่งถ้ามีลูกค้าคลิกลิงก์และยืนยันที่จะยกเลิก SMS เราสามารถเขาไปดูข้อมูลเบอร์โทรศัพท์และใช้เมนู ข้อมูล Unsubscribe โดยระบบจะแสดงเวลาที่ยกเลิกรับ SMS, เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, ชื่อแคมเปญที่กดยกเลิก ทั้งนี้ เราสามารถค้นหาเบอร์โทรศัพท์เพื่อประหยัดเวลาในการสืบค้น

เพิ่ม Unsubscribe

สำหรับการเพิ่ม Unsubscribe หากมีลูกค้าแจ้งขอยกเลิกการรับ SMS หรืออาจจะเป็นเบอร์ที่ลูกค้ายกเลิกการใช้งานแล้ว เราสามารถใช้ฟังก์ชั่น เพิ่ม Unsubscribe โดยการกรอกเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการยกเลิกได้เลยในระบบหลังบ้าน R-Message ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกมาก ๆ

อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้า Unsubscribe SMS หรือข้อความสื่อสารการตลาดที่เราส่งไป เราควรมีการวางแผน ทั้งในเรื่องเนื้อหาของข้อความ ที่ควรต้องกระชับ สั้น ได้ใจความ, ช่วงเวลาในการส่ง ควรเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่ลูกค้าส่วนใกญ่จะเปิดอ่าน หรือความถี่ในการส่ง รวมถึงปัจจุยอื่นๆ โดยสามารถอ่านเทคนิคเพิ่มเติมได้ที่ บทความ 10 ไอเดียการทำ Custom Audience SMS พิชิตใจกลุ่มลูกค้า E-Commerce

สรุป

กล่าวโดยสรุปแล้ว SMS Marketing เป็นรูปแบบการทำการตลาดชนิดหนึ่ง ที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า โดยการส่ง SMS ไปยังลูกค้าเฉพาะกลุ่ม สามารถช่วยสนับสนุนธุรกิจได้ตรงตามวัตถุประสงค์และส่งเสริมสนับสนุนงานขายของธุรกิจให้ดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีต้นทุนต่ำ แต่มีประสิทธิภาพสูง ช่วยทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น อีกทั้งยังเป็นการเน้นการให้ความสำคัญกับลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจไปได้อีกนาน และหนึ่งในเครื่องมือที่ทางเราขอแนะนำเพื่อการทำ SMS Marketing ให้กับธุรกิจของท่าน คือ R-Message ที่พัฒนาโดย Readyplanet มีระบบที่ใช้งานง่ายผ่านเว็บไซต์ จัดกลุ่ม Segment ลูกค้าได้ มีรายการวัดผลสถิติอย่างละเอียด รวมทั้งฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งานและเป็นตัวช่วยที่สำคัญสำหรับธุรกิจ

สนใจใช้งาน R-Message

สำหรับท่านที่สนใจใช้งาน R-Message ในการทำ SMS Marketing กับฐานลูกค้าของท่าน สามารถกรอกแบบฟอร์มเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราติดต่อกลับไปเพื่อแนะนำวิธีกรใช้งานและค่าบริการ คลิกที่นี่เพื่อกรอกแบบฟอร์ม และหากมีข้อสงสัยหรือต้องการคำแนะนำการใช้งานเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงาน Readyplanet ได้ตลอด 24 ชม. ที่เบอร์ 02-016-6818