เลือกอ่านตามหัวข้อ

1. ทำไมจึงต้องนำความสามารถของ AI มาใช้กับธุรกิจ
2. การตั้งค่าหัวข้อสนทนา (Conversation Topic)
3. การสร้าง Lead ใน R-CRM อัตโนมัติ

ทำไมจึงต้องนำความสามารถของ AI มาใช้กับธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความเข้มข้นอย่างมาก ทุกธุรกิจต่างต้องการก้าวเป็นผู้นำทำให้หลายธุรกิจต่างมองหาเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าสนใจเป็นอย่างมากในตอนนี้ คือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI:Artificial Intelligence) ซึ่งในบทความนี้จะพาทุกท่านไปรู้จักกับ 4 แนวทางการใช้ AI ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจ ดังนี้

1. เข้าใจลูกค้าแบบเจาะลึก: AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล ค้นหารูปแบบ พฤติกรรม และความต้องการที่แตกต่างกัน ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การนำเสนอสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ตรงใจ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

2. แยกชุดข้อมูล ตอบคำถามได้ตรงประเด็น: AI ช่วยแยกประเภทข้อมูลลูกค้า คำถาม และคำร้องเรียนต่าง ๆ automatically ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็ว ตรงประเด็น และตรงใจ

3. จัดเก็บข้อมูล สร้างเป็นรายการติดตาม: AI ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล พฤติกรรม และความสนใจ automatically สร้างรายการลูกค้าเป้าหมาย (lead) และจัดลำดับความสำคัญ ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปิดการขายได้มากขึ้น

4. ปิดการขายอย่างชาญฉลาด: AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คาดการณ์โอกาสในการปิดการขาย แนะนำกลยุทธ์และวิธีการที่เหมาะสม ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปิดการขายได้มากขึ้น

ด้วยข้อมูลเหล่านี้ จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมจึงต้องนำเทคโนโลยี AI มาใช้งาน นอกจากจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ประหยัดเวลาและทรัพยากรของธุรกิจแล้ว AI ยังช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ มีโอกาสในการเพิ่มยอดขาย เพราะช่วยสร้างรายการลูกค้าเป้าหมาย (lead) ที่มีคุณภาพ และยังสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ใช้ AI จะมีประสิทธิภาพในการทำงาน เข้าใจลูกค้า และปิดการขายได้ดีกว่าคู่แข่ง

AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่มาช่วยเสริมศักยภาพให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น

สำหรับ Readyplanet R-Chatbot ซึ่งเป็นระบบตอบแชทอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ เป็นระบบแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยีแบบ Generative AI เพื่อเข้ามาเพิ่มความสามารถในการตอบแชทได้อย่างรวดเร็วและใกล้เคียงกับการสนทนาของพนักงานมากกว่า Chatbot แบบเดิม ๆ สามารถให้ข้อมูลตอบกลับลูกค้าที่แชทมาได้ตลอด 24 ชม. และช่วยเพิ่มโอกาสในสร้างยอดขายได้สำเร็จมากขึ้น เป็นระบบตอบแชทที่ Readyplanet ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาความสามารถเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจในยุคปัจจุบันให้มากขึ้น อีกทั้งผสานความสามารถของเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการตอบแชท ไปจนถึงนำไปสู่การสร้าง Lead ให้กับทีมขายได้ไปติดตามการขายต่อไปอย่างง่ายดาย และสำหรับในการพัฒนาครั้งนี้ R-Chatbot ได้มีการอัปเดตฟีเจอร์ เรื่อง การตั้งค่าหัวข้อสนทนา เพื่อให้การตอบแชทมีความชัดเจนในหมวดหมู่คำถามนั้น ๆ มากขึ้น อีกทั้งมีการพัฒนาฟีเจอร์ในการสร้าง Lead เข้าสู่ระบบ Readyplanet R-CRM อัตโนมัติ เมื่อมีการทักแชทเข้ามา ซึ่งจะมีรายละเอียดการใช้งานอย่างไรที่น่าสนใจบ้าง ไปติดตามกันได้เลยค่ะ

1. การตั้งค่าหัวข้อสนทนา

เป็นการแยกหัวข้อสนทนา (Conversation Topic) ตามข้อมูลที่ต้องการให้ตอบคำถามลูกค้าที่แตกต่างกัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีสินค้า บริการ หรือกลุ่มลูกค้าหลากหลาย เช่น มีทั้งกลุ่มลูกค้าที่เป็น B2B และ B2C การสอบถามหรือการให้ข้อมูลจะมีความแตกต่างกัน โดยจัดการหัวข้อสนทนาได้ตามความต้องการ

หากต้องการเพิ่ม แก้ไข หรือลบ สามารถไปที่เมนู จัดการหัวข้อสนทนา

สามารถสร้างหัวข้อสนทนาเพิ่มได้ โดยการไปที่เมนู สร้างหัวข้อ จากนั้นกรอกชื่อหัวข้อ และคำอธิบายหัวข้อที่ต้องการ

จากนั้น เมื่อมีการเพิ่มคำถามคำตอบใน Q&A จะต้องเลือกหัวข้อสนทนาที่ต้องการก่อนเสมอ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่การสร้าง Q&A

ตัวอย่างการแสดงผลในมุมมองของลูกค้า เมื่อธุรกิจมีการใช้งานมากกว่า 1 หัวข้อสนทนา

ลูกค้าจะต้องเลือกหัวข้อที่ต้องการ โดยการพิมพ์ตัวเลข เช่น 1 หรือ 2 และหากต้องการเปลี่ยนหัวข้อ สามารถพิมพ์ /menu ระบบจะดึงคำตอบจากหัวข้อที่ต้องการ เพื่อมาตอบคำถามตามหัวข้อนั้น ๆ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือหัวข้อสนทนา

 2. การสร้าง Lead เข้าสู่ระบบ R-CRM โดยอัตโนมัติ

นอกจากการพูดคุย ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางแชทแล้ว หากลูกค้าที่ทักมามีคำถามที่สามารถนำไปสู่การติดต่อ การสั่งซื้อ หรือการเข้ารับบริการของธุรกิจ ก็ถือเป็นการสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้ จึงสามารถเลือกคำถามที่มีแนวโน้มที่แสดงถึงความสนใจในสินค้าหรือบริการ โดยตั้งค่าการเปิดใช้งานการสร้าง Lead ใน R-CRM แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ได้ เมื่อลูกค้าถามคำถามที่ตรงกับที่แอดมินสร้างไว้ Bot จะสอบถามข้อมูลส่วนตัว คือ ชื่อ อีเมล และเบอร์โทร เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลแล้ว ระบบจะมีการส่ง Lead ไปที่ R-CRM อัตโนมัติ

• หน้าการสร้าง Q&A แสดงเมนู สร้าง Lead ใน R-CRM

• ธุรกิจสามารถตั้งคำถามคำตอบที่นำไปสู่การติดตามเพื่อปิดการขายในอนาคต จากนั้นคลิกเลือก สร้าง Lead ใน R-CRM แล้วคลิก บันทึก

ในหน้ารวม Q&A จะแสดงแท็กคำว่า สร้าง Lead ใน R-CRM ในคำถามที่เลือกการสร้าง Lead ใน R-CRM ไว้

ตัวอย่างการแสดงผลเมื่อลูกค้าถามคำถามที่ต้องการให้สร้าง Lead ใน R-CRM

เมื่อลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัวตามรูปแบบที่แนะนำแล้ว ระบบจะทำการสร้าง Lead ใน R-CRM ให้อัตโนมัติ ซึ่งเป็นการสร้างโดย R-Chatbot ดังรูป

การแสดงผล Lead ที่ระบบ R-CRM

ในรายละเอียด Lead แสดงข้อมูลผู้ติดต่อ ปักหมุดโน้ตเพื่อให้ทราบว่าสร้างโดย R-Chatbot และแสดงประวัติการแชท

ดูรายละเอียดการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ คู่มือการสร้าง Lead ใน R-CRM