7 Soft Skills ที่ผู้ประกอบการยุคใหม่ควรมี

สำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่ หรือ เจ้าของธุรกิจ การมีทักษะ Hard Skill ย่อมจำเป็นสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร เพราะเมื่อมีผู้นำที่เก่ง ย่อมหมายความว่าจะสามารถนำพาให้องค์กรหรือธุรกิจนั้น ๆ เติบโตได้ และยิ่งหากผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ มีทักษะ Soft Skill เพิ่มเติมเข้าไปอีก จะยิ่งช่วยให้ธุรกิจดังกล่าวเติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และยังสามารถสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพได้ด้วยเช่นกัน

ดังนั้นจึงปฎิเสธไม่ได้เลยว่า ในปัจจุบันแค่ทักษะ Hard Skill อาจไม่เพียงพออีกต่อไป จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องฝึกฝนทักษะ Soft Skill เพิ่มเติม

7 ทักษะ Soft Skills สำหรับผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจยุคใหม่

1. ความคิดสร้างสรรค์ - Creativity

เรียกได้ว่าเป็นทักษะที่ดีที่สุดทักษะหนึ่งของ Soft Skill เลยก็ว่าได้ สำหรับทักษะความคิดสร้างสรรค์ เพราะเป็นทักษะที่ไม่มีหลักสูตรตายตัว สามารถฝึกฝนได้จากการช่างสังเกต ความอยากรู้อยากเห็น ชอบคิดและเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ รอบตัว ไม่เพียงแต่ความคิดสร้างสรรค์เชิงศิลปะเท่านั้น ยังรวมไปถึงการหยิบจับสิ่งต่าง ๆ รอบตัวมาเสริมส่งในการทำงาน โดยสำหรับผู้ประกอบการแล้ว การมีทักษะความคิดสร้างสรรค์ยังสามารถช่วยในการคิดแคมเปญโฆษณาการตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ รวมไปถึงการคิดแผนใหม่ ๆ ที่จะใช้ผลักดันให้การบริหารงานขายทะลุเป้าด้วยไอเดียใหม่ที่แตกต่างจากคู่แข่งได้อีกด้วย

 2. การสื่อสาร - Communication

ทักษะการสื่อสาร จำเป็นสำหรับการทำงานในธุรกิจหรือองค์กร เพราะในการทำงานย่อมมีการติอต่อสื่อสารกันตลอด ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการ หัวหน้างานหรือหัวหน้าทีม พนักงานในทีม รวมถึงติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการ ดังนั้นการสื่อสารของผู้ประกอบการที่ดีและมีประสิทธิภาพ ย่อมต้องสื่อสารให้ตรงจุด ไม่ตกหล่นใจความสำคัญ อีกทั้งยังถูกต้องชัดเจน รวมไปถึงยังต้องใช้วาทะศิลป์ในการสื่อสารรวมอยู่ด้วย รู้ว่าควรใช้ภาษาแบบใด ระดับใดในการสื่อสาร เครื่องมือใด เพื่อให้สามารถส่งข้อมูลไปยังทีมขายหรือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พอพูดถึงการสื่อสารแล้ว หนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่ช่วยในเรื่องการสื่อสาร สามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันท่วงที สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง กำลังเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง R-Widget ปุ่มติดต่ออัจฉริยะสำหรับเว็บยุคใหม่ จาก Readyplanet ที่รวมทุกช่องทางการติดต่อเอาไว้ในปุ่มเดียว เพราะหากเว็บไซต์ไหนที่หาช่องทางการติดต่อยาก ก็อาจทำให้เสียลูกค้าไปได้ง่าย ๆ รองรับการติดต่อยอดนิยม อาทิเช่น เบอร์โทรฯ, ฝากเบอร์โทรกลับ, แบบฟอร์มติดต่อใช้สำหรับสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการตัดสินใจ, แอปพลิเคชั่นแชทออนไลน์ยอดนิยม เช่น Facebook Messager, LINE, Skype, Whatsapp, Zalo รวมถึงแผนที่และระบบแชทบนเว็บไซต์ต่าง ๆ อีกทั้งยังมี SMS แจ้งเตือนให้ไม่พลาดทุกการติดต่อ สามารถใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น ปิดการขายได้ฉับไว

3. การเจรจาต่อรอง - Negotiation

การต่อรองเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดของทั้งสองฝ่าย ถึงแม้ว่าในยุคนี้จะเริ่มมีการใช้หุ่นยนต์ AI หรือ Bot ในรูปแบบต่าง ๆ เข้ามาใช้ในธุรกิจมากขึ้น ทว่าหนึ่งในทักษะที่ยังเป็นสิ่งสำคัญที่มนุษย์ควรจะมีก็คือทักษะการเจรจาต่อรองต่าง ๆ เพราะต่อให้หุ่นยนต์จะสามารถทำงานได้ตลอดเวลาแค่ไหน ก็ต้องยอมรับว่ามนุษย์ก็ยังสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ดีกว่า แถมยังยืดหยุ่นกว่า ยิ่งกับผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจแล้ว การมีทักษะนี้ย่อมถือเป็นอาวุธสำคัญในการโน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อเสนอสินค้าและนำไปสู่การปิดการขายได้ โดยทักษะนี้มักใช้ควบคู่ไปกับทักษะการสื่อสาร และทักษะความคิดสร้างสรรค์ที่จะหยิบจับข้อมูลต่าง ๆ มาใช้ต่อรองให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจหรือองค์กรสูงสุด

4. การคิดเชิงวิเคราะห์และเลือกตัดสินใจ - Critical Thinking and Decision-making 

ในยุคปัจจุบันที่ข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญ และมีอยู่จำนวนมาก ทั้งข้อมูลชุดเก่าที่ต้องค้นคว้า รวมไปถึงข้อมูลใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน การมีทักษะคิดเชิงวิเคราะห์นั้น จะทำให้สามารถช่วยย่อยข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมาก ให้เข้าใจได้ง่าย เป็นขั้นเป็นตอน เมื่อย่อยข้อมูลได้เป็นหมวดหมู่ชัดเจนแล้ว ก็จะส่งผลให้สามารถเลือกวิเคราะห์ข้อมูลและตัดสินใจเพื่อให้ธุรกิจหรือบริการได้ประโยชน์สูงสุด ๆ และผิดพลาดน้อยที่สุดหรือไม่มีความผิดพลาดเลยได้ยิ่งดี

5. การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน - Complex Problem Solving

แม้ทุกวันนี้ AI จะเข้ามาเป็นส่วนนึงในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ทว่าการแก้ปัญหาดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการที่มนุษย์ป้อนข้อมูล และวิธีแก้ปัญหาให้ ซึ่งในปัจจุบันปัญหาที่เกิดขึ้นมีความซับซ้อนขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีและโลกที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นทักษะการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนนั้นมนุษย์สามารถทำได้และย่อมทำได้ดีกว่า AI  โดยทักษะนี้จำเป็นต้องมีทักษะอื่น ๆ ประกอบด้วย เช่น การคิดสร้างสรรค์เพื่อนำมาใช้แก้ปัญหา การคิดเชิงวิเคราะห์เพียงย่อยข้อมูลที่มากและเข้าใจยาก และสามารถหยิบมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

6. การบริหารเวลา - Time Management

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า "เวลา" ในปัจจุบัน เป็นสิ่งที่สำคัญและผ่านไปไวมาก หลายคนมักชอบบ่นว่า เวลาใน 1 วัน มีมากกว่า 24 ชั่วโมงได้หรือเปล่า เพราะไม่เคยพอ นั่นอาจเป็นเพราะว่าคุณยังขาดทักษะที่เรียกว่าทักษะการบริหารเวลา ที่ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ทักษะไกลตัว แต่ก็เป็นทักษะที่ทำได้ไม่ง่ายเลย ดังนั้นในแต่ละวันผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ จำเป็นที่จะต้องวางแผน กำหนดเวลา จัดการเวลา รวมถึงจัดลำดับความสำคัญของงานที่ต้องทำได้อย่างชัดเจน เพื่อที่จะให้บรรลุเป้าหมายในแต่วันได้อย่างสมบูรณ์แบบ

หนึ่งในเครื่องมือที่เข้ามาช่วยบริหารจัดการเวลาในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพนั่นก็คือ R-CRM แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทย จาก Readyplanet โดยเฉพาะธุรกิจสินค้าหรือบริการที่ต้องการขายของ ทำการตลาด และมีทีมขายเป็นของตนเอง เพราะเครื่องมือ R-CRM สามารถช่วยติดตามการทำงานของทีมขายได้อย่างเป็นระบบ วัดผลได้ และมีรายงานสถิติสำคัญต่าง ๆ ที่จะช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ มีประสิทธิภาพ ช่วยจัดการ Sales Pipeline สามารถเข้าใจถึง Customer Insights ได้อย่างลึกซึ่ง โดยข้อมูลที่ได้มาทั้งหมดมาจากลูกค้าจริงและเชื่อถือได้

สามารถเข้าไปดูรายงานผลและสถิติต่าง ๆ ได้ใน R-Insights โดยรายงานดังกล่าวสามารถเรียกดูได้เป็นหมวดหมู่ที่ต้องการ และยัง Export ออกมาเป็นไฟล์ Excel สะดวกหยิบขึ้นมาอ่านได้ทุกเวลาอีกด้วย เมื่อมีทักษะทางด้านบริหารเวลา ก็จะสามารถช่วยลดความเครียดจากการทำงาน รักษาสุขภาพจิต มีเวลาผ่อนคลายหรือเวลาส่วนตัวให้กับตนเอง และครอบครัวอีกด้วย 

7. ทักษะการเป็นผู้ฟังที่ดี - Active Listening

อีกหนึ่งทักษะที่ผู้ประกอบการยุคใหม่พึ่งมีคือการเป็น "นักฟังที่ดี" ไม่ว่าจะกับลูกทีม หรือกับลูกค้า หมั่นหาเวลาและใส่ใจฟังปัญหาหรือสิ่งต่าง ๆ ของลูกทีมอย่างจริงใจ เพื่อจะได้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจากหลาย ๆ ฝ่าย และเป็นนักฟังที่ดีเมื่อลูกค้าฟีคแบคเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ โดยสามารถถามคำถามได้ หากต้องการเข้าใจถึงภาพรวมของปัญหาทั้งหมด เพื่อหลีกเลี่ยงการเข้าใจผิดความหมาย เพื่อนำไปแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด ทั้งยังช่วยฝึกฝนให้ลูกทีมเข้าใจและแก้ไขปัญหาดังกล่าวร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากไปกว่านั้นยังส่งผลดีต่อความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อธุรกิจหรือองค์กรของคุณอีกด้วย

เคล็ดลับในการฝึกตัวเองให้มี Soft Skill

1. หมั่นเข้าสังคม ไม่ว่าจะเป็นทั้งกับกลุ่มผู้ประกอบการด้วยกัน คู่ค้า และที่สำคัญกับพนักงาน เพื่อฝึกทักษะต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นทักษะการสื่อสาร ทักษะการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน และฝึกตัดสินใจ เป็นต้น

2. หมั่นถามคนใกล้ชิดถึงข้อดีและข้อเสียของตน เพื่อที่จะนำมาวิเคราะห์ สังเกตตนเอง และปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอ 

3. หมั่นฝึกวางแผนการทำงาน ไม่ว่าจะเริ่มจากตนเองในแต่ละวัน หรือจากการบริหารการจัดการภายในธุรกิจหรือองค์กร 

4. หมั่นสังเกตตนเองเมื่อได้รับคำวิจารณ์หรือเจอปัญหา มีวิธีรับมือและแก้ปัญหาอย่างไร หลังจากนั้นเก็บมาวิเคราะห์และปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอ

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือที่จะมาช่วยพัฒนาทางด้าน Soft Skill และถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ทาง Readyplanet มีบริการแพลตฟอร์มการตลาดแบบ All-in-One Readyplanet Marketing Platform ในยุคที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อซับซ้อนขึ้น สามารถตอบโจทย์ทุกกิจกรรมการตลาดในปัจจุบันได้อย่างสมบูรณ์ รวบรวมทุกฟังก์ชั่นต่าง ๆ เริ่มตั้งแต่ Reach เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ ทำให้เกิด Awareness การรับรู้ว่ามีสินค้าหรือบริการนี้อยู่ในตลาด เกิดความรู้สึกสนใจและต้องการพิจารณาเพื่อซื้อสินค้า นำมาซึ่งการ Convert ให้กลุ่มคนที่สนใจเหล่านั้นกลายมาเป็นลูกค้าที่เกิดการซื้อขายและติดต่อกัน สุดท้ายคือ Retain ลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ กลายเป็น Loyalty ในที่สุด

Readyplanet Marketing Platform แพลตฟอร์มการขายและตลาดแบบ All-in-One ที่ครอบคลุมทั้งการทำโฆษณา เว็บไซต์ และระบบลูกค้าสัมพันธ์

• R-Dynamic ระบบโฆษณา dynamic retargeting แบบอัตโนมัติ เครื่องมือที่จะช่วยสร้างโฆษณา Retargeting แบบอัตโนมัติ เพื่อให้คนที่เคยเข้ามาดูหน้าเว็บไซต์และหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าได้เห็นโฆษณาที่ยิงออกไปซ้ำ เพื่อให้คนเหล่านั้นกลับเข้ามายังเว็บไซต์อีกครั้ง เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายได้

• R-Web แพลตฟอร์มสร้างเว็บไซต์ และ R-Shop แพลตฟอร์มสร้างร้านค้าออนไลน์ ใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปแบบง่าย ๆ ที่มาพร้อมเครื่องมือการตลาดแบบ All-in-One มีฟีเจอร์บริการจัดการออเดอร์ และมีทีมงานดูแลตลอดอายุการใช้งาน 

• R-Widget ปุ่ททติดต่ออัจฉริยะสำหรับเว็บยุคใหม่ ปุ่มเดียวที่รวมทุกช่องทางการติดต่อยอดนิยมเอาไว้ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรฯ, แบบฟอร์มตอบกลับ, แอปพลิเคชั่นแชทชื่อดังต่ง ๆ เช่น LINE, Facebook Messenger มีระบบแชทออนไลน์ Chatday ที่ช่วยตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพและทันท่วงที ช่วยให้ไม่พลาดทุกการสนทนาและโอกาสในการปิดการขาย

• R-Booking ระบบจองบริการ เครื่องมือที่สามารถจองบริการผ่านหน้าเว็บไซต์ธุรกิจได้ ให้ลูกค้าจองนัดหมายต่าง ๆ ได้สะดวกสบาย พร้อมรายงานสถิติการจองต่าง ๆ อีกด้วย

• R-CRM แพลตฟอร์มบริหารทีมขาย ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจไทย และ R-Insights เครื่องมือแสนสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่ต้องการเสนอขาย ช่วยจัดการฐานลูกค้า, บริหารงานขาย, บริหารทีมขาย  และรายชื่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถเชื่อมกับโฆษณาผ่าน Google และ Facebook อีกทั้งยังมีรายงานสรุปผล และสถิติเชิงลึกสำคัญต่าง ๆ เรียกดูได้เป็นหมวดหมู่อย่างละเอียด สามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์และวางแผนการขาย การโฆษณาต่อไปในอนาคตได้

ในยุคที่ต้องยอมรับว่าคนทำงานแข่งกับหุ่นยนต์ การมี Hard Skill ที่เป็นสกิลเชี่ยวชาญเกี่ยวกับงานอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป จำเป็นจะต้องมี Soft Skill หลากหลายด้าน และใช้ทั้ง Hard Skill และ Soft Skill ควบคู่ไปด้วยกัน จะยิ่งทำให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่ผู้ประกอบการยุคใหม่ที่ควรมี Soft Skill สำหรับพนักงานก็เช่นกัน อ้างอิงการศึกษาของ Wonderlic ชี้ว่า กว่า 93% ของนายจ้างเผยว่า ทักษะ Soft Skill ‘จำเป็น’ และ ‘สำคัญอย่างมาก’ ในการตัดสินใจรับเข้าทำงาน

ยุคที่ AI ครองเมือง การปรับตัวให้เข้ากับสถาณการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้กอบการยุคใหม่ หากต้องการพัฒนาธุรกิจให้เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและมีกำไรอยู่เสมอ อีกทั้งธุรกิจไม่สามารถขับเคลื่อนได้เพียงคนเดียว ดังนั้นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการยุคใหม่คือลักษณะ “ผู้นำ” ที่ดี และเป็นผู้นำที่ลูกทีมยอมรับ มีทักษะที่มากกว่าแค่ความรู้เฉพาะทางอย่างเดียว เริ่มต้นวันนี้ไม่มีคำว่าสาย เพื่อให้ปี 2021 เป็นปีของคุณ

Readyplanet Marketing Platform

แพลตฟอร์มการขายและการตลาดแบบ All-in-One ที่ครอบคลุมทั้งการโฆษณา เว็บไซต์ และระบบลูกค้าสัมพันธ์ 

ลงทะเบียนและเริ่มใช้ฟรี