1. การใช้ Virtual Reality จากมุมของผู้บริโภค
แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย แต่คงไม่มีประโยชน์เลยหากสิ่งเหล่านั้นไม่เกิดขึ้นจากผู้บริโภคเป็นหลัก ดังนั้น “ประสบการณ์ของลูกค้า” หรือ Customer Experience จึงเป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจควรใส่ใจมากขึ้นทั้งในแง่ของออนไลน์และออฟไลน์ หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี จะนำไปสู่ความประทับใจจนอยากกลับมาซื้อซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น Market Trends 2020 มีแนวโน้มว่าธุรกิจจะนำเทคโนโลยี Virtual Reality หรือ AI เข้ามาช่วยให้เกิดความสะดวกสบายหรือตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น อย่างการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาเพื่อทดสอบสินค้ากับร่างกายก่อนตัดสินใจของกลุ่มสินค้าประเภทเครื่องสำอาง หรือเสื้อผ้า เป็นต้น
2. สื่อสารแบบเจาะจง สร้างความ Personalization
หลากหลาย Content ที่คู่แข่งในกลุ่มธุรกิจเดียวกันสื่อสารออกไปผ่านทุกช่องทาง กลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ต้องวางทิศทางให้ได้ประสิทธิภาพเพื่อการตลาด 2020 นั้น คือสร้างความแตกต่างและสร้างความเป็น Personalization ให้กับลูกค้า อย่างที่กล่าวข้างต้นว่า เรื่องของ Data เริ่มเข้ามามีบทบาทอย่างมากและจะยังส่งผลต่อไปถึงปีหน้า การใช้ข้อมูลเหล่านี้ทำ Digital Maketing สื่อสารออกไปได้ตรงและโดนใจที่สุด จึงจะเอาชนะใจผู้บริโภคได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่ง SMS หรือส่ง E-mail Marketing ให้ลูกค้าที่สนใจสินค้าหรือบริการนั้นจริงๆ ไม่ใช่การหว่าน content ไปยังกลุ่มที่ไม่ใช่อีกต่อไป
สิ่งสำคัญที่ต้องระวังคือ ความกังวลในเรื่อง Data ของลูกค้า จะต้องไม่มีประเด็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาตามมาด้วย
3. Hyper-Targeted Advertising โฆษณาเจาะกลุ่มที่ใช่
คุณคงเคยเจอโฆษณาเดิมๆ ซ้ำๆ ในหน้าแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ซึ่งไม่ได้สนใจและไม่ใช่กลุ่มลูกค้าของสินค้าและบริการนั้นเลยแม้แต่นิดเดียว สิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคคือ นอกจากความรำคาญแล้วยังมีโอกาสบล็อคโฆษณารวมถึงไม่ชอบสินค้าจากแบรนด์นั้นอีกเลยก็ได้ ในแง่ของการโฆษณาฝั่ง Digital Maketing สิ่งที่จะเกิดขึ้นปีหน้า คือ การเจาะกลุ่มเป้าหมายโฆษณาที่ใช่และแม่นยำมากขึ้น และต้องได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าด้วย ถ้าโฆษณามีการปรับแต่งภาพและข้อความที่เหมาะสม 36% ของคนที่เห็นโฆษณาจะมีโอกาสเพิ่มการสั่งซื้อสินค้านั้นอย่างแน่นอน
