สำหรับ 5 แนวทางการใช้ Data ของข้อมูล เพื่อช่วยในการทำตลาดออนไลน์ของธุรกิจคุณ มีดังนี้

1. ใช้ Data กำหนดกลุ่มเป้าหมายในการทำโฆษณาออนไลน์ (Targeted Advertising)

ปัจจัยของความมีประสิทธิผลของการทำการตลาดออนไลน์อย่างหนึ่งคือ “เลือกกลุ่มคนที่ใช่” เพราะการทำโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มคนที่ไม่สนใจสินค้าหรือบริการของเรานั้น ไม่ได้สร้างผลดีให้กับธุรกิจของคุณสักเท่าไหร่ เพราะจะทำให้คุณเสียค่าโฆษณาออนไลน์จำนวนมากไปโดยเปล่าประโยชน์

ฉะนั้นการมี Data ของลูกค้าตัวจริงบวกรวมเข้ากับ Data ของคนที่ใช่ จะทำให้การทำโฆษณาออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น

การใช้ Data ในการทำโฆษณาหรือการตลาดออนไลน์ ทำได้ 2 วิธีหลัก ๆ คือ

1.1 Data ของคนที่เรามี : อาทิ ชื่อ-นามสกุล, เบอร์โทร, อีเมล, ชื่อบริษัท, ประเภทธุรกิจ, สินค้าหรือบริการที่เคยซื้อกับเรา รวมไปถึงคนที่เคยเข้ามาใน Website, Application หรือ Facebook Page ของเรา

1.2 Data ของคนที่เราอยากได้ : โดยอาจจะใช้ข้อมูลของลูกค้าของเราตั้งต้น เช่น เพศ, อายุ, การศึกษา, ที่อยู่, ภาษา หรือแม้กระทั่งความสนใจต่างๆ ซึ่งเราสามารถกำหนดและให้ AI หรือ Machine Learning ของ Google และ Facebook หากลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เหมือนหรือคล้ายกับกลุ่มลูกค้าเดิมได้ ( ศึกษาเรื่อง Machine Learning เพิ่มเติมได้โดย คลิกที่นี่ )

2. ใช้ Data ทำความเข้าใจขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า (The Customer Journey)

ฉะนั้นการเข้าใจ journey หรือเส้นทางการค้นหาข้อมูลบนช่องทางต่าง ๆ ไปจนถึงช่องทางสุดท้ายของลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ จึงถือว่าเป็น Data ที่มีส่วนช่วยให้การทำการตลาดออนไลน์ได้มีประสิทธิภาพต่อยอดขายได้มากขึ้นนั่นเอง ยกตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น เช่น ธุรกิจ A และธุรกิจ B มี Data หรือข้อมูลของ journey ลูกค้าคือ

เมื่อเราเห็นข้อมูลของ journey ลูกค้าดังนี้ เราอาจจะบริหารจัดการงบโฆษณาออนไลน์ไปแต่ละช่องทางทั้ง facebook และ google แตกต่างกัน ไปจนถึงสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์แตกต่างกันไป

3. ใช้ Data เพื่อพัฒนาการออกแบบคอนเท้นต์และการขายสินค้า (Content and Salable)

Content is King ประโยคนี้ทำเอาหลายธุรกิจต่างพากันเทงบประมาณมากมาย เพื่อสร้าง Content บนช่องทางออนไลน์ ทั้ง Facebook, Google หรือบน Website ของตัวเองก็ตาม ด้วยความเชื่อที่ว่า Content ที่ดีจะสร้างยอดขายได้!

ประเด็นของ Content is King อยู่ที่ความเข้าใจความเป็น King ของ Content ก่อน โดยการสร้าง Content ให้เป็น King ได้นั้นจะต้องมีปัจจัยหลายประการ อาทิ

• กลุ่มเป้าหมายคือใคร?

• มีความต้องการหรือความสนใจในเรื่องใด?

• คำพูด น้ำเสียง คาแรกเตอร์ หรือข้อความแบบไหนที่กลุ่มเป้าหมายชอบ?

• สื่อหรือรูปแบบของ Content ประเภทไหนที่กลุ่มเป้าหมายชอบ? เช่น Content ที่เป็นภาพนิ่ง / Content ที่เป็น VDO เป็นต้น

• ช่องทางไหนที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย? 

นี่เป็นเพียงปัจจัยหลัก ๆ ที่คุณต้องเก็บ Data เหล่านี้ของกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าของคุณให้มากที่สุด 

4. การใช้ Data นำเสนอสินค้าที่เหมาะสมเฉพาะบุคคลได้ (Personalized Marketing)

หัวใจของการขายให้ได้ผลสำเร็จ คือคุณต้องรู้ความต้องการและไม่ต้องการของลูกค้าแต่ละคน พูดง่าย ๆ ก็คือ “รู้ใจลูกค้า” โดยรู้ว่าอะไร หรือช่วงเวลาไหนลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของเราต้องการอะไร แล้วสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่อยู่ในความสนใจของลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงแต่ละบุคคล

กลยุทธ์การทำ Personalized Marketing นี้ นอกจากจะเพิ่มโอกาสในการขายและปิดยอดขายได้เร็วแล้ว ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณอีกด้วย

สำหรับการทำการตลาดออนไลน์นั้น จะเป็นเรื่องยากทันทีถ้าเราไม่มี Data ของลูกค้าที่เสมือนเป็นหัวใจในการวิเคราะห์การทำ Personalized Marketing ได้แม่นยำและตรงจุดมากขึ้น 

ตัวอย่างเช่น การนำข้อมูลของลูกค้าในการเข้า website เพื่อดูรายละเอียดสินค้า A จากนั้นนำข้อมูลที่ได้ไปนำเสนอสินค้า A ผ่าน Facebook Ads อีกครั้งเพื่อให้กระตุ้นให้เกิดการซื้อ

5. การใช้ Data กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเลือกซื้อสินค้าหรือบริการบนเว็บไซต์เราอย่างต่อเนื่อง (Retargeting)

การทำ Retargeting เป็นส่วนสำคัญมาก ๆ อีกส่วนหนึ่งในการทำการตลาดออนไลน์ และต้องอาศัย data ของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายหลักในการทำ เช่น ลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าไปจากเว็บไซต์ หรือคนที่เคยเข้าไปเว็บไซต์ไปดูสินค้าของเราแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เป็นต้น

พอเราได้ data ดังที่กล่าวมา จากนั้นก็เอาไปทำ Retargeting กับการทำโฆษณาออนไลน์บน Facebook หรือ Google เพื่อนำเสนอสินค้าที่กลุ่มเป้าหมายเคยสนใจอีกครั้งนั่นเอง

“จุดเริ่มต้นที่ดีของการใช้ Data หรือข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ในการ Retargeting เพื่อให้การทำการตลาดออนไลน์เกิดประโยชน์สูงสุด”

วิธีการใช้ Data เพื่อสร้างแคมเปญโฆษณา เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของการทำ Online Marketing เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ตรงจุด แต่ถ้าศึกษาวิธีการ ทดลองทำด้วยตนเอง ก็เกรงว่าจะเสียเวลามากเกินไป จะดีกว่าไหม ถ้ามีเครื่องมือเข้ามาจัดการแคมเปญโฆษณาของธุรกิจคุณในทุกขั้นตอน

เครื่องมือ R-Dynamic ระบบโฆษณา dynamic retargeting แบบอัตโนมัติ จาก Readyplanet ช่วยสร้างโฆษณาติดตามรายบุคคลแบบอัตโนมัติ (Automated Personalized Ads) ไปยังเป้าหมายที่เคยเข้ามาดูสินค้าหรือบริการบนเว็บไซต์ ด้วยโฆษณาที่ตรงกับความสนใจ ทำให้เป้าหมายแต่ละคนจะเห็นโฆษณาที่แตกต่างกัน แต่ตรงใจมากขึ้น ส่งผลให้โฆษณาที่ใช้ R-Dynamic มี CTR และ Conversion Rate ที่สูงขึ้น และนำไปสู่การปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ