การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสิ่งที่สำคัญมากเลยนะคะในการทำธุรกิจ เพราะยอดขายของเราจะยิ่งพุ่งขึ้น หากเราเอาใจ หรือสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้ สำหรับธุรกิจออนไลน์ก็เช่นเดียวกันค่ะ การรู้จักและปรับรูปแบบเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่อยู่บนโลกออนไลน์ก็จะช่วยทั้งเพิ่มจำนวนยอดผู้เข้าชม และยอดขายให้กับธุรกิจ e-commerce นั้นๆ เลยนะคะ ReadyPlanet Journal วันนี้จึงมี 5 พฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์ และเทคนิคการรับมือลูกค้าเหล่านั้น มาฝากค่ะ

โดย คุณทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) และผู้ก่อตั้ง ReadyPlanet.com ได้เผยถึง 5 พฤติกรรมของลูกค้าบนโลกอินเตอร์เน็ต และวิธีการรับมือกับลูกค้าเหล่านั้น ผ่านคอลัมน์ ธุรกิจ SME E-Tips หนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์ ฉบับวันพุธที่ 20 สิงหาคมที่ผ่านมาค่ะ ว่า ชาวเน็ตนั้นเป็นคนที่ทั้ง ใจร้อน, เบื่อง่ายหน่ายเร็ว, ชอบดูผ่านๆ ไม่ชอบอ่านรายละเอียด, ไม่ชอบจำและคิด นอกจากนั้นยังขี้ระแวง อีกด้วยค่ะ ซึ่งเทคนิคในการรับมือกับลูกค้าเหล่านั้น มีดังนี้ค่ะ

1. ใจร้อน

วิธีการรับมือความใจร้อนของลูกค้านั้น ผู้ดูแลเว็บไซต์ควรออกแบบให้ เว็บไซต์โหลดได้เร็ว และใช้การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบของตัวอักษร หรือภาพประกอบที่ทำให้ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์เข้าใจได้ในระยะสั้นๆ

2. เบื่อง่ายหน่ายเร็ว

เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมที่เบื่อง่าย ผู้ดูแลเว็บไซต์ก็ควร อัพเดทเนื้อหาบนเว็บไซต์ให้ใหม่ สด เสมอ และสอดคล้องกับเทศกาลปัจจุบัน นะคะ

3. ชอบดูผ่านๆ ไม่ชอบอ่านละเอียด

การเน้นหัวข้อสำคัญ และแสดงข้อความในลักษณะเป็นข้อๆ แบบ Bullet เป็นเทคนิคการจัดวางเนื้อหาที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการชอบดูผ่านๆ ของลูกค้าออนไลน์ได้เป็นอย่างดีเลยนะคะ

4. ไม่ชอบจำและคิด

เทคนิครับมือความไม่ชอบจำและคิด คือ วางแผนให้ในแต่ละหน้าเว็บ นำเสนอประเด็นหลักประเด็นเดียว และตั้งชื่อหัวข้อให้สั้น ง่าย กระชับ รวมถึงใช้ระบบแสดงรายการสินค้าหรือบทความที่ได้อ่านไปแล้วเพื่อช่วยเตือนความจำ ซึ่งเว็บไซต์สำเร็จรูป ReadyPlanet ก็มีระบบนี้รองรับค่ะ

5. ขี้ระแวง

สำหรับพฤติกรรมขี้ระแวงนั้น ผู้ดูแลเว็บไซต์ต้อง นำเสนอข้อมูลต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มเติมความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ อย่าง เบอร์โทรศัพท์ แผนที่ ข้อมูลบริษัท ประสบการณ์ลูกค้าที่ประทับใจในธุรกิจ และข้อมูลเกี่ยวกับระบบความปลอดภัยในการสั่งซื้อและนโยบายที่เกี่ยวกับการใช้บริการไว้อย่างชัดเจนนะคะ

แล้วรับรองค่ะว่า หากผู้ประกอบการ e-commerce ทุกท่าน ทำความรู้จักลูกค้าและปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของตัวเอง ตามเทคนิคต่างๆ ที่คุณทรงยศแนะนำไว้ละก็ ทั้งยอดขายและยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์จะพุ่งขึ้นอย่างแน่นอนค่ะ

สำหรับท่านสมาชิกที่สนใจ สามารถอ่านข่าวฉบับเต็มจากภาพข่าวด้านล่างได้เลยนะคะ