Content Marketing : Zero Moment of Truth : Moment ที่ทุกธุรกิจไม่ควรพลาด

 

เคยได้ยินคำว่า Zero Moment of Truth กันไหมคะ? บางคนอาจจะกำลังพยักหน้า แต่ก็คงมีอีกหลาย

คนที่กำลังนั่งหน้ามุ่ย คิ้วผูกโบว์อยู่ ไม่เป็นไรค่ะ วันนี้ Content Marketing คอลัมน์น้องใหม่ของ 

ReadyPlanet จะมาไขข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่อง Zero Moment of Truth ให้คุณเองค่ะ

 

กระบวนการซื้อสินค้าหรือบริการของผู้บริโภคในสมัยก่อนนั้นสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ขั้นตอนนะคะ คือ

 

 

รูปภาพจาก http://www.google.co.th/think/collections/zero-moment-truth.html#sthash.891pPeXl.dpuf

 

1. Stimulus หรือ ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคถูกกระตุ้นจากสิ่งเร้าต่างๆ ให้เกิดความรู้สึกอยากเป็นเจ้าของสินค้าหรือการบริการนั้น เช่น โฆษณาตามสื่อต่างๆ


2. First Moment of Truth หรือ การที่ผู้บริโภคเดินไปดูสินค้าตามชั้นวางสินค้าต่างๆ


3. Second Moment of Truth หรือ ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ในการใช้งานสินค้าหลังซื้อสินค้า

แต่เพราะเทคโนโลยีที่เจริญก้าวหน้าในปัจจุบัน ส่งผลให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ได้ง่ายดายและสะดวกมากยิ่งขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ตจากอุปกรณ์

พกพาอย่างสมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต ซึ่งความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดังกล่าว ก่อให้เกิดพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป คือ เมื่อเกิดความรู้สึกอยากซื้อ

สินค้า ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลของสินค้าดังกล่าวบนโลกออนไลน์ ก่อนทำการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า ซึ่งนั่นคือ Zero Moment of Truth นั่นเองค่ะ

 

รูปภาพจาก http://www.google.co.th/think/collections/zero-moment-truth.html#sthash.891pPeXl.dpuf

 

และจากผลการวิจัยของ Google ที่พบว่า จำนวนผู้บริโภคที่หาข้อมูล ก่อนทำการซื้อสินค้านั้นมีปริมาณสูงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ Zero Moment of Truth กลายเป็น

ช่วงเวลาสำคัญที่ทุกๆ ธุรกิจไม่ควรพลาดนะคะ

 

โดยนาย Sam Sebastian ผู้อำนวยการด้านตลาดท้องถิ่นและ B2B ของบริษัท Google ได้แนะนำ 7 กลยุทธ์ในการชนะใจผู้บริโภคช่วง Zero Moment of

Truth ไว้ดังนี้ค่ะ

 

1. หาคนมาดูแลเว็บไซต์อย่างจริงจัง

2. ทำให้เว็บไซต์ติดอันดับที่ดีบนหน้า Google เมื่อผู้บริโภคใช้ keywords หรือ คำสำคัญต่างๆ ค้นหาผ่าน Google Search Engine ยักษ์ใหญ่เรื่องการ

ค้นหาข้อมูลบนโลกอินเทอร์เน็ต

3. ตอบคำถามของผู้บริโภคในฐานะเจ้าของสื่อออนไลน์ดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นใน เว็บไซต์ หรือ Social Media อื่นๆ เพราะการตอบคำถาม ถือเป็นการสร้าง

สัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างหนึ่งด้วย

4. ทำให้โฆษณาของรองรับการแสดงผลกับทุกๆ หน้าจอ เนื่องจากในปัจจุบันผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตค้นหาข้อมูลผ่านอุปกรณ์ที่หลากหลาย เช่น สมาร์ทโฟน หรือ

แท็บเล็ต ดังนั้นหากโฆษณาไม่รองรับการแสดงผลกับหน้าจอดังกล่าว อาจส่งผลให้ธุรกิจพลาดการซื้อขายกับผู้บริโภคเหล่านั้นได้

5. ชิงลงมือก่อน การทำการตลาดบนโลกออนไลน์นั้นธุรกิจจำเป็นต้องมีอาวุธและกองกำลังที่เพียบพร้อม ก่อนจะลงมือทำทันที เพื่อช่วงชิงโอกาสทอง ซึ่ง Sebastian

ก็ได้ย้ำไว้เลยว่า ความเร็วสามารถเอาชนะความสมบูรณ์แบบได้

6. ห้ามลืมโฆษณาบน YouTube เด็ดขาด! เนื่องจาก Search Engine ขนาดใหญ่ที่รองลงมาจาก Google คือ YouTube นั่นเอง ดังนั้นธุรกิจควรใช้ประโยชน์จาก

YouTube โดยการตอบคำถามของผู้บริโภคในรูปแบบ video เพื่อเรียกความสนใจเสียเลย เช่น การทำเป็น viedo how to สาธิตสินค้า หรือ แสดงตัวเอง case studies

ต่างๆ เป็นต้น

7. ลุยเลย! แล้วค่อยมาปรับแก้ให้ดีขึ้นเรื่อยๆ 


เห็นอย่างนี้แล้ว ผู้ประกอบการทุกท่านควรให้ความสำคัญกับช่วงเวลาในการหาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อสินค้า หรือ  Zero Memonet of Truth ของผู้บริโภคอย่างสุดสุดไปเลยนะคะ เพราะข้อมูลที่ผู้บริโภคได้รับจากการค้นหาบนโลกออนไลน์นั้น ถือเป็นตัวชี้วัดยอดขายของคุณเลยทีเดียว!

 

 

June 27, 2014
Patchanie Paugsopathai
www.ReadyPlanet.com

 


สนใจรับฟังข้อมูลบริการ

เว็บไซต์สำเร็จรูป, Online Advertising, Training course